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打碎玻璃饰品商家要求赔500元 超过1倍赔偿不合法

编辑:苏州运达汽车租赁有限公司  时间:2012/03/03  字号:
摘要:打碎玻璃饰品商家要求赔500元 超过1倍赔偿不合法
顾客失手打碎了一个很普通的玻璃装饰品,商店经营者竟“狮子大开口”,索要500元赔偿。近期,96110接到部分市民反映,在经营场所打碎物品,遭到商家高价索赔  

。商家的这种行为有法可依吗?消费者如果遇到此类纠纷,又该怎样解决呢?对此,工商部门表示,商家“高价索赔”侵犯了消费者的合法权益。 

    顾客打碎一个玻璃饰品要赔500元

    损坏东西要赔偿,这是理所当然的事。如果要价太离谱,那就容易引起纠纷了。昨天,家住芝罘区民生小区的谭女士致电96110,反映前不久的遭遇。大年初七这天,谭女士和同学到南大街购物。在一家售卖韩式礼品的小店里,意外发生了。由于这家小店确实非常小,加上店主在内,当时总共有5个人,已经很拥挤了。同学一不小心,在转身的时候撞了谭女士的脚,谭女士往后退了一步,胳膊正好打在货架上,把一个玻璃饰品碰到地上摔碎了。

    谭女士和同学见打坏了店内商品,连忙向店主赔礼道歉,表示要照价赔偿。谁知,店主一开口就把俩人吓了一跳,“赔偿500元,拿钱吧。”谭女士和同学怎么也想不到,就这么一个巴掌大小的玻璃饰品能卖500元?这种饰品几乎哪个店都有,能卖50元就不错了。

    店主毫不松口,她一口咬定,这是水晶做的,虽然不值500元,可关键这是别的顾客特别定做的,谭女士给打碎了,那个顾客找上门来怎么办?所以得多要点钱赔给人家。店主的言论让谭女士很气愤,她要店主拿出这个“水晶饰品”的进货凭证,对方却说凭证在家。

    在协商无果的情况下,谭女士和同学当场拨打了12315投诉电话。芝罘工商分局接到投诉后,立即派出工作人员赶到该超市进行调解。在工商人员面前,店主大概也感到心虚,同意调解,收了谭女士50元的赔偿金。

    多数商家索赔都较人性化

    住过宾馆的消费者肯定知道,客房里必然有一本“顾客须知”,上面有一页印着客房物品价目表。这就意味着,如果在住店的过程中损坏了物品,就要根据价目表上的金额进行赔偿。价目表上列出的金额,往往是市场价的3到5倍。

    记者在莱山区一家三星级酒店的赔偿价目表上看到,一个烟灰缸的价格从50元至300元不等;地毯烫一个洞要赔偿200元;遗失一张电子开门卡要付50元。此外,汽车租赁公司有时也会因此招来投诉。芝罘区幸福中路一家汽车租赁公司的工作人员告诉记者,如果在租车期间将车内饰品等物品损坏,都要根据租赁公司的条款照价赔偿。根据记者了解,这个价格往往也比正常的赔偿金额高出1倍。

    也有部分商家对顾客损坏物品持一种宽容的态度。莱山区滨海中路某大酒店的郭总告诉记者,顾客损坏物品,原则上是要赔偿的,但也不是绝对的。如果是常来的顾客或者损坏物品不是太贵重也就算了。酒店制定的赔偿价目表也是根据市场价来的,不会向顾客漫天要价。一些小餐馆则表示,只要顾客不是故意损坏店内物品,不会要求赔偿。幸福中路一家餐馆的服务员向记者介绍,来店里就餐的一般都是老顾客,老板也不好意思让他们赔偿,只要不是打架闹事损坏的就行。

    超过一倍金额索赔都不合法

    顾客损坏商家物品,到底怎么赔才算合理?记者就此咨询了芝罘工商分局的工作人员。该局法制科的叶科长指出,可以肯定的是,商家高额索取赔偿的做法是不合法的。消费者可以通过“恢复原状”或“根据市场价折合现金”的方式进行赔偿,商家无权以经济形式进行处罚。

    “消费者到宾馆下榻、到饭店就餐、到商店购物,弄坏商家的东西理应赔偿,但如何赔偿,究竟该赔偿多少,不能由商家单方面说了算。”叶科长表示,根据有关法律规定,消费者在赔偿时可根据情况采取“恢复原状”“修理、重作、更换”或“赔偿损失”等不同的方法。

    比如,消费者将商店的墙壁弄脏了,可以出钱将墙壁刷干净;住店将客房里的电视机弄坏了,可以将其修好,最起码要不影响正常使用;吃饭时失手把杯子摔坏了,可以另外买一个同样的。如果消费者因为时间或其他原因,无法以“恢复原状”“修理、重作、更换”等方式实施赔偿的话,可以采取“赔偿损失”的方式,但赔偿金额只能是“同价赔偿”,即买一个新的或修理一下需要多少钱,就付多少钱。

    如果商家一口咬定被损坏的货物价格不菲,应该向消费者出示证据,否则消费者可以按照普通使用品的市场价格来赔偿。

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